Оригинальная вакансия на vakvak.ru
Неактуально
Специалист первой линии поддержки (английский/португальский). Удаленно.до 50 000 руб. до вычета налогов
Swoo - это мобильное приложение для хранения дисконтных карт. Это новый продукт, который мы уже запустили в Италии и Испании. В наших планах дальнейшее развитие и запуск приложения также в других европейских (и не только) странах.
Магия Swoo - это магия современных технологий и удобства покупок. Сейчас пользователи могут использовать Swoo для хранения карт лояльности своих любимых магазинов, получения скидок при оформлении заказов через свои смартфоны и обмена картами с друзьями. В ближайшем будущем мы планируем запустить платежи внутри приложения и криптосервисы.
Мы находимся в поиске специалиста первой линии поддержки пользователей со знанием иностранных языков: английский и испанский, английский и португальский.
В сопроводительном письме необходимо указать языковую пару и уровень владения.
Задачи:
Помогать и отвечать на вопросы зарубежных пользователей приложения на платформе Zendesk и социальных сетях.
Вести статистику обращений.
Писать шаблоны ответов.
Переводить существующую базу знаний и FAQ.
Написание и публикация нового материала.
Искать причины неполадок вместе с технической командой и партнерами.
Соблюдать SLA и KPI в последствии :)
Требования:
Опыт работы в поддержке желателен, но не обязателен — готовы учить и поддерживать.
Опыт в FinTech.
Опыт работы в системах HelpDesk.
Знание языков на уровне fluent: английский + португальский (вариант Португалии)
Навык объяснения сложных вещей понятными словами.
Умение ориентироваться в большом потоке информации.
Наличие ПК/ноутбука с высокоскоростным интернетом для иногородних соискателей.
Интерес к сложным задачам и желание развиваться.
Будет преимуществом:
Опыт работы с Jira и Confluence.
Опыт работы в системах CRM/Helpdesk.
Ведение переговоров.
Ведение документаций.
Наличие диплома института Сервантеса у соискателя с испанским языком.
Мы предлагаем:
- Стать частью проекта международного масштаба и запустить новый продукт «с нуля», в команде с соответствующим уровнем hard- и soft-скиллов.
- Оформление по ТК РФ, конкурентную белую зарплату.
- ДМ, оплату мобильной связи, компенсацию оплаты питания.
- Гибкий график, возможность удалённой работы.
- Комфортный офис в центре Санкт-Петербурга (5 минут от станции метро Чкаловская).
- Высокий уровень самостоятельности.
- Возможность карьерного роста.
E-mail для связи: fedorovadaria90@gmail.com
